मास्टर सर्विस एग्रीमेंट (MSA)

चल रहे सेवा संबंधों के लिए एक पुन: प्रयोज्य ढाँचा समझौता — IP, देयता और भुगतान को कवर करता है।

मास्टर सर्विस एग्रीमेंट (MSA) क्या है?

एक MSA चल रहे सेवा संबंध के लिए मानक कानूनी शर्तें स्थापित करता है, ताकि प्रत्येक नई परियोजना या कार्य विवरण (Statement of Work) को हर खंड पर फिर से बातचीत करने के बजाय एक सरल संक्षिप्त दस्तावेज़ के साथ शुरू किया जा सके। हम टेक कंपनियों, एजेंसियों, सलाहकारों और SaaS प्रदाताओं के लिए MSA का मसौदा तैयार करते हैं।

एक मास्टर सर्विस एग्रीमेंट दो पक्षों के बीच हर जुड़ाव पर लागू होने वाली शर्तों को निर्धारित करता है: भुगतान की शर्तें, IP स्वामित्व और लाइसेंसिंग, गोपनीयता, देयता सीमा (liability caps), वारंटी अस्वीकरण (warranty disclaimers), डेटा सुरक्षा, विवाद समाधान और समाप्ति अधिकार (termination rights)। एक बार MSA लागू हो जाने के बाद, नया काम एक स्टेटमेंट ऑफ वर्क (SoW) या प्रोजेक्ट ऑर्डर द्वारा शुरू किया जाता है जो केवल MSA का संदर्भ देता है और विशिष्ट दायरे, डिलिवरेबल्स, समय-सीमा और कीमत को भरता है। यह प्रत्येक परियोजना पर मानक कानूनी शर्तों पर फिर से बातचीत करने से बचाता है — समय बचाता है, कानूनी लागत कम करता है, और लगातार सुरक्षा सुनिश्चित करता है। MSAs का व्यापक रूप से सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट कंपनियों, डिजिटल एजेंसियों, कंसल्टिंग फर्मों, आउटसोर्सिंग प्रदाताओं और SaaS व्यवसायों द्वारा उपयोग किया जाता है। एक अच्छी तरह से मसौदा तैयार किया गया MSA में एक चेंज-ऑर्डर प्रक्रिया (दायरे के विवादों को रोकना), डेटा प्रोसेसिंग दायित्व (यदि ग्राहक डेटा को संभाला जाता है) और सेवा प्रदाता के वित्तीय जोखिम को सीमित करने के लिए एक स्पष्ट देयता सीमा भी शामिल होती है।

मास्टर सर्विस एग्रीमेंट (MSA) किसे चाहिए?

सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट एजेंसियां, IT सेवा प्रदाता, डिजिटल मार्केटिंग एजेंसियां, प्रबंधन सलाहकार, SaaS कंपनियां, और कोई भी व्यवसाय जो एक ही ग्राहकों या ग्राहकों के एक मानक समूह को बार-बार सेवाएं प्रदान करता है।

इसमें क्या शामिल है

IP असाइनमेंट या लाइसेंस स्पष्ट रूप से परिभाषित — भुगतान के बाद डिलिवरेबल्स का मालिक कौन होगा
देयता सीमा (आमतौर पर भुगतान की गई फीस का 1-3 गुना) सेवा प्रदाता की सुरक्षा करती है
दोनों पक्षों की जानकारी को कवर करने वाला गोपनीयता दायित्व
परियोजना के दायरे में अनियंत्रित विस्तार को विवाद बनने से रोकने वाली चेंज-ऑर्डर प्रक्रिया
शासित कानून, क्षेत्राधिकार और विवाद समाधान (मध्यस्थता की सिफारिश की जाती है)

⚠️ गैर-अनुपालन के लिए जुर्माना

MSA के बिना, हर नए जुड़ाव के लिए विवादित या अस्पष्ट शर्तों वाला एक नया अनुबंध आवश्यक होता है। मुख्य जोखिमों में IP स्वामित्व की अस्पष्टता, असीमित देयता जोखिम, कोई गोपनीयता ढाँचा नहीं और परियोजना के दायरे में बदलाव के लिए कोई स्पष्ट प्रक्रिया नहीं होना शामिल है।

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यह कैसे काम करता है

1
जुड़ाव मॉडल को समझना
हम चर्चा करते हैं कि आप ग्राहकों को कैसे जोड़ते हैं — परियोजना-आधारित, रिटेनर, प्रति-वितरण — और कौन सी IP, डेटा और गोपनीयता की शर्तें सबसे महत्वपूर्ण हैं।
2
MSA का मसौदा तैयार करना
मानक शर्तों को कवर करते हुए एक पूर्ण MSA का मसौदा तैयार किया जाता है। हम एक मिलान SoW टेम्पलेट भी तैयार करते हैं जिसका उपयोग आप प्रत्येक नई परियोजना के लिए कर सकते हैं।
3
समीक्षा और अनुकूलन
आप मसौदे की समीक्षा करते हैं और उन शर्तों को चिह्नित करते हैं जिनके बारे में आप जानते हैं कि आपके ग्राहकों द्वारा नियमित रूप से उन पर बातचीत की जाती है। हम तदनुसार प्रारंभिक स्थिति को समायोजित करते हैं।
4
निष्पादन
MSA आपके ग्राहक के साथ निष्पादित किया जाता है और संग्रहीत किया जाता है। प्रत्येक नई परियोजना सहमत SoW टेम्पलेट का उपयोग करती है।

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आवश्यक दस्तावेज़

जिन वस्तुओं पर आवश्यक अंकित है वे अनिवार्य हैं; अन्य स्थिति के अनुसार हैं।

व्यवसाय विवरण

आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का विवरणआवश्यक
विशिष्ट जुड़ाव अवधि और भुगतान मॉडलआवश्यक

मौजूदा दस्तावेज़

कोई भी मौजूदा सेवा समझौता टेम्पलेट
कोई भी ग्राहक NDA या डेटा प्रोसेसिंग आवश्यकताएं

शुल्क एवं मूल्य

शुल्क

सरकारी शुल्क

MSA के लिए कोई पंजीकरण आवश्यक नहीं है

मुफ़्त

पेशेवर शुल्क

आपके सेवा मॉडल और जुड़ाव प्रकार को समझने के बाद उद्धृत किया गया

अलग-अलग

* सरकारी शुल्क भिन्न हो सकते हैं। पेशेवर शुल्क पर GST लागू है। समीक्षा के बाद अंतिम मूल्य की पुष्टि की जाती है।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या हर बार जब हम कोई नई परियोजना शुरू करते हैं तो MSA पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होती है?

नहीं। MSA पर एक बार हस्ताक्षर किए जाते हैं और यह सभी बाद के कार्यों के लिए लागू रहता है। प्रत्येक नई परियोजना को MSA का संदर्भ देते हुए एक स्टेटमेंट ऑफ वर्क के साथ शुरू किया जाता है — जो सहमत होने में बहुत छोटा और तेज़ होता है।

डिलिवरेबल्स में IP का मालिक कौन होना चाहिए?

यह जुड़ाव पर निर्भर करता है। पूरी तरह से ग्राहक के लिए बनाया गया विशेष कार्य आमतौर पर भुगतान पर ग्राहक को सौंपा जाता है। सेवा प्रदाता के पुन: प्रयोज्य ढांचे पर निर्मित कोड को लाइसेंस दिया जाना चाहिए, असाइन नहीं किया जाना चाहिए।

देयता सीमा क्या है और क्या मेरे पास एक होनी चाहिए?

एक देयता सीमा समझौते के तहत आपके कुल वित्तीय जोखिम को सीमित करती है — आमतौर पर पिछले 12 महीनों में भुगतान की गई फीस तक। इसके बिना, एक ग्राहक सैद्धांतिक रूप से असीमित हर्जाने का दावा कर सकता है।

क्या MSA को मध्यस्थता की आवश्यकता होनी चाहिए?

अधिकांश B2B सेवा समझौतों के लिए, हाँ। मध्यस्थता अदालत मुकदमेबाजी की तुलना में तेज़ और अधिक गोपनीय होती है। हम एक उपयुक्त संस्था और आपकी जगह के अनुकूल सीट के साथ एक मध्यस्थता खंड शामिल करते हैं।

क्या MSA डेटा सुरक्षा दायित्वों को कवर कर सकता है?

हाँ, और यदि आप अपने ग्राहक की ओर से कोई व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं तो ऐसा होना चाहिए। एक डेटा प्रोसेसिंग समझौता या MSA में समकक्ष खंड यह सुनिश्चित करते हैं कि आप लागू कानून के तहत दायित्वों को पूरा करते हैं।

क्या होता है यदि कोई ग्राहक इसके बजाय अपनी स्वयं की मानक शर्तों का उपयोग करना चाहता है?

यदि कोई ग्राहक अपनी मानक शर्तों पर जोर देता है, तो हम उनकी समीक्षा करते हैं और आपके MSA से मुख्य भिन्नताओं की पहचान करते हैं। अधिकांश वाणिज्यिक वार्ताएं एक सहमत स्थिति पर अभिसरित होती हैं।