सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA)

यह कैसे काम करता है

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   अपनी परिचालन आधारभूत स्थिति की समीक्षा करें

   संख्याओं के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले हम आपके वास्तविक अपटाइम डेटा, सहायता क्षमता और घटना प्रतिक्रिया प्रक्रिया की समीक्षा करते हैं — अवास्तविक SLA प्रतिबद्धताएँ SLA न होने से अधिक महंगी पड़ती हैं।

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   मेट्रिक्स और स्तरों को परिभाषित करें

   हम मेट्रिक्स (अपटाइम, MTTR, MTBF), गंभीरता स्तरों और प्रत्येक उल्लंघन के लिए निवारण को परिभाषित करते हैं।

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   SLA का मसौदा तैयार करें

   SLA को एक स्वतंत्र दस्तावेज़ के रूप में या MSA के एक खंड के रूप में तैयार किया जाता है, जो प्रत्येक नए ग्राहक समझौते के साथ संलग्न करने के लिए तैयार होता है।

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   समीक्षा करें और अंतिम रूप दें

   आप SLA की समीक्षा करते हैं और हम निष्पादन से पहले किसी भी मेट्रिक्स या निवारण को समायोजित करते हैं।